Resi e cambi

Uperfect offre una garanzia semplice della durata di 1 anno per garantire ai nostri clienti un'esperienza senza intoppi. I membri dell'UClub hanno diritto a un'estensione della garanzia di 2 anni. Si prega di consultare i dettagli riportati di seguito per conoscere la nostra politica di garanzia.

Quanto tempo ho per restituire o cambiare i miei acquisti?

Puoi restituire il tuo acquisto per un rimborso completo o cambiarlo entro 60 giorni dal ricevimento del prodotto. A seconda della disponibilità del prodotto, gli articoli possono essere scambiati con un articolo di pari valore.

Nota: in caso di problemi legati alla qualità, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico. Per i resi non legati alla qualità, le spese di spedizione per il reso saranno a carico dell'acquirente.

Le restituzioni NON saranno accettate nelle seguenti situazioni:

• Ordini aziendali e acquisti all'ingrosso (oltre 10 pezzi).
• Articoli che mostrano segni di utilizzo, usura, danni, ammaccature, graffi, manuali mancanti (se applicabile), garanzie, accessori, ecc.
• Articoli con graffi o segni visibili e regali gratuiti.

Una volta che l'articolo restituito arriva al magazzino di Uperfect per l'ispezione, inizierà il processo di rimborso.

Avviso Importante:

l'imballaggio originale è progettato per proteggere il prodotto durante il trasporto, in particolare i nostri monitor, che hanno schermi fragili.

• Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, inutilizzati e con l'imballaggio originale. Uperfect non accetta articoli restituiti che siano stati indossati, danneggiati, lavati o modificati in alcun modo.
• Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contatta il Servizio Clienti Uperfect entro 24 ore dal ricevimento del prodotto.
• Si prega di ricontrollare i resi prima della spedizione. Uperfect non si assume responsabilità per il reso di prodotti non Uperfect.

Spese di spedizione

Durante il periodo di assistenza “senza complicazioni” di 60 giorni, Uperfect copre le spese di spedizione per i resi relativi a problemi di qualità. Per i resi non legati alla qualità, le spese di spedizione saranno a carico dell’acquirente.

Oltre i 60 giorni, durante il periodo di garanzia, gli acquirenti sono tenuti a sostenere le spese di spedizione nei seguenti casi:

• Reso di prodotti per motivi non legati alla qualità.
• Richieste di garanzia al di fuori del Paese di acquisto.
• Resi accidentali.
• Articoli che, dopo l’ispezione, risultano funzionanti.

Quando si utilizza un’etichetta di spedizione prepagata fornita da Uperfect, ci assumiamo la responsabilità per eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto. Per problemi non legati alla qualità, l’acquirente si assume la responsabilità per eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto.

Per avviare il processo di reso, contatta il nostro team di Assistenza Clienti.

Si prega di includere le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Prova d'acquisto
• Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile)
• Indirizzo di consegna completo
• Numero di telefono di contatto

Procedura di Reso

1. Contattare il servizio clienti Uperfect via email all'indirizzo help@uperfect.com per ottenere un indirizzo di spedizione per il reso.
2. Si prega di includere il numero d'ordine e il motivo/i motivi per l'avvio del reso.
3. Scegliere la compagnia di logistica preferita a proprie spese, oppure utilizzare l'etichetta di spedizione prepagata (se applicabile) per inviare il pacco.
4. Imballare correttamente il prodotto per ridurre eventuali danni durante il trasporto. Dopo aver spedito il/i prodotto/i, si prega di informarci via email.
5. Uperfect elaborerà i rimborsi entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo/i restituito/i. I rimborsi potrebbero non apparire sull'estratto conto della carta di credito fino al ciclo di fatturazione successivo.
6. Gli scambi e le sostituzioni sono soggetti alla disponibilità del prodotto.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando la forma di pagamento originale (PayPal, carta di credito, carta di debito, ecc.).

Per gli articoli restituiti, verrà emesso un rimborso completo per i prodotti difettosi. Per gli articoli non difettosi, il rimborso escluderà tutte le spese di spedizione e gestione, comprese le spese di reso.

Copertura completa di 1 anno

Anche se sono trascorsi più di 60 giorni, ma entro 1 anno dalla data di acquisto, sei comunque coperto. Se il tuo monitor presenta un problema di qualità non causato da un uso improprio, come problemi allo schermo o difetti hardware, ci occuperemo noi di tutto. Riceverai una sostituzione gratuita o un rimborso e copriremo anche le spese di spedizione. Nessuna seccatura, nessun costo aggiuntivo.

Garanzia limitata a vita

Tutti i nostri monitor includono una garanzia limitata a vita per gli accessori originali contenuti nella confezione. Ciò significa che qualsiasi accessorio fornito con la confezione del monitor, come i cavi o la custodia inclusi, potrà essere sostituito gratuitamente in caso di danneggiamento. Nessuna pratica burocratica, nessuna spesa di spedizione.

Garanzia estesa a 2 anni

Per usufruire di una copertura estesa, contattaci per registrarti come membro UClub. In questo modo, potrai estendere la tua garanzia standard a una garanzia estesa di 2 anni, garantendoti maggiore tranquillità e protezione per il tuo acquisto.

Percorso di aggiornamento ecologico

Stai pensando a un aggiornamento? Abbiamo due ottime opzioni di permuta su misura per te!

• Da oltre 1 anno: hai diritto a un valore di permuta fino all’80%, che verrà applicato direttamente al prezzo del tuo nuovo dispositivo, rendendo il passaggio semplice e conveniente.
• Da oltre 2 anni: approfitta di un valore di permuta del 50% oppure scegli di effettuare l’aggiornamento pagando semplicemente la differenza di prezzo. Ci occuperemo noi del riciclaggio ecologico del tuo vecchio dispositivo, così potrai effettuare l’aggiornamento in tutta tranquillità.

Richieste di garanzia per problemi relativi alla qualità

 

Tutti i difetti relativi alla qualità degli articoli venduti direttamente da Uperfect sono coperti da una garanzia di 1 anno per i clienti standard, a partire dalla data di acquisto. I membri UClub beneficiano di una garanzia estesa di 2 anni. Questa garanzia è valida solo nel paese di acquisto e decade se l’articolo viene portato fuori dal paese o spedito direttamente da un venditore non autorizzato.

Una volta scaduto il periodo di garanzia della piattaforma, i clienti possono contattare Uperfect per l’assistenza post-vendita. Tuttavia, non saranno forniti resi, cambi o sostituzioni gratuiti.

Per i problemi relativi alla qualità sugli acquisti effettuati tramite distributori autorizzati, i reclami vengono inizialmente gestiti dagli stessi distributori. Uperfect non offrirà sostituzioni gratuite, anche se il distributore non è in grado di risolvere il problema. In tali casi, potranno essere fornite solo opzioni di riparazione a pagamento o rimborsi parziali in base al tempo di utilizzo.

Procedura di richiesta di intervento in garanzia

1. Fornire la prova d’acquisto: sono considerate prove valide il numero d’ordine, la fattura di vendita o una ricevuta datata rilasciata da un rivenditore autorizzato.
2. Documentare il problema: fornire il numero di serie dell’articolo difettoso e/o una prova visibile del difetto.
3. Restituire l’articolo per l’ispezione: restituire l’articolo difettoso se richiesto per il controllo di qualità.

Casi non coperti dalla garanzia：

• Prodotti privi di prova d’acquisto.
• Prodotti smarriti o rubati.
• Articoli con periodo di garanzia scaduto.
• Problemi non legati alla qualità (dopo 60 giorni dall’acquisto).
• Prodotti gratuiti e riparazioni effettuate da terzi.
• Danni causati da uso improprio, cadute, condizioni estreme o riparazioni non autorizzate.